Que faire après un cambriolage

Dans l’heure qui suit

1. N’entrez pas

   Si vous découvrez une porte forcée en rentrant, restez dehors. La personne peut encore être à l’intérieur, et un cambriolage surpris devient une confrontation. Appelez le 17 depuis le palier, la rue ou chez un voisin.

2. Ne touchez à rien

   C’est le réflexe le plus difficile à tenir et le plus utile. Ranger, nettoyer ou refermer efface les traces que les techniciens relèvent : empreintes, outils, points d’entrée. Attendez leur passage avant de remettre quoi que ce soit en place.

3. Photographiez

   Dès que les forces de l’ordre vous y autorisent, photographiez la porte, la serrure, le bâti et chaque pièce touchée. Ces images serviront à votre assureur et à l’expert, longtemps après que tout aura été réparé.

4. Faites opposition

   Cartes bancaires, chéquiers, clés de véhicule, téléphone. Utilisez l’application ou le numéro figurant au dos de votre carte plutôt qu’un numéro trouvé en ligne — c’est aussi le moment où circulent de faux services d’opposition.

Porter plainte

La plainte se dépose dans n’importe quel commissariat de police ou brigade de gendarmerie, où que vous soyez en France : le service saisi ne peut pas vous renvoyer ailleurs. Vous repartez avec un récépissé. Conservez-le, c’est la pièce que votre assureur réclamera en premier.

Vous pouvez gagner du temps en remplissant une plainte en ligne à l’avance, pour une atteinte aux biens dont l’auteur est inconnu. La démarche prépare le dossier ; le rendez-vous en commissariat reste nécessaire pour signer.

• Déposer une plainte en ligne — service officiel
• Porter plainte : la procédure expliquée par service-public.fr
• France Victimes — accompagnement gratuit des victimes

Déclarer à votre assurance : deux jours ouvrés

Le délai est court et il est légal : deux jours ouvrés en cas de vol, contre cinq pour les autres sinistres. Il court à partir du moment où vous avez connaissance du cambriolage — au retour de vacances, c’est le jour du retour.

Ce qui est couvert, ce qu’il faut fournir et le piège de l’assistance qui impose son propre artisan : tout est détaillé sur la page assurance habitation et serrurerie.

Sécuriser la porte

Une serrure forcée ne se répare pas, elle se remplace. Et si des clés ont disparu pendant le cambriolage, le cylindre doit changer même s’il n’a pas été touché : les clés d’un logement dont l’adresse est connue valent une porte ouverte.

Nous intervenons 24h/24, 7j/7 sur Meaux et les villes voisines pour une remise en état après effraction : condamnation provisoire si la porte doit rester telle quelle pour l’expertise, puis remplacement une fois le constat fait. Le devis est établi avant l’intervention et la facture sépare chaque ligne, ce qui vous évite de discuter avec votre assureur.

Si la porte a cédé au niveau du bâti plutôt qu’au niveau de la serrure, c’est le bâti qu’il faut reprendre : voir blindage de porte et les niveaux expliqués sur marques et certification A2P.

Remplacer à l’identique une serrure qui vient de céder revient à réinstaller la faille. Profitez du remplacement pour monter d’un cran — c’est souvent le moment où votre assureur l’accepte le mieux, et parfois où il le demande.