Une bonne partie de ce que vous payez à un serrurier peut vous être remboursée. Encore faut-il savoir ce qui est couvert, dans quel délai déclarer et quelles pièces conserver. Voici les repères, sans promesse à votre place : votre contrat reste le seul texte qui décide.
C’est la confusion la plus fréquente, et elle coûte cher. Une porte fracturée et une clé perdue ne relèvent pas de la même ligne de contrat.
Relève de la garantie vol. Les dommages causés à la porte, au bâti et à la serrure sont des dommages matériels liés à l’effraction, y compris lorsque rien n’a été volé : une tentative qui échoue laisse une serrure à remplacer.
Dépôt de plainte obligatoire.
Relève d’une garantie distincte, souvent optionnelle, parfois logée dans une assistance. Le vol de clés avec plainte est plus fréquemment couvert que la simple perte. Certaines cartes bancaires haut de gamme prévoient aussi une assistance serrurerie.
Vérifiez vos conditions particulières.
Beaucoup de contrats incluent une assistance serrurerie qui mandate son prestataire. Si vous appelez un artisan de votre côté, la prise en charge peut être réduite, voire refusée — non pas parce que la facture est trop élevée, mais parce que la procédure n’a pas été suivie.
Nous préférons vous le dire avant l’intervention plutôt qu’après. Quand la situation l’autorise — vous êtes en sécurité, la porte tient, il fait jour — le meilleur premier appel est celui de votre assureur.
La nuit, porte ouverte sur le palier ou serrure arrachée, la sécurisation passe évidemment d’abord. Dans ce cas, conservez tout, photographiez tout, et déclarez dès l’ouverture des bureaux. Un sinistre déclaré dans les délais avec des pièces complètes se défend très bien.
2 jours ouvrés
En cas de vol ou de cambriolage
5 jours ouvrés
Pour les autres sinistres
Ces délais sont fixés par l’article L. 113-2 du Code des assurances. Votre contrat peut vous en accorder davantage, jamais moins. Ils démarrent au moment où vous prenez connaissance du sinistre : si vous rentrez de vacances, c’est le jour du retour qui compte, pas celui de l’effraction.
Après un cambriolage, la déclaration n’est qu’une étape parmi d’autres, et l’ordre compte. Le détail est sur la page que faire après un cambriolage.
Un dossier complet se monte pendant l’intervention, pas trois semaines après.
Un devis détaillé avant toute intervention, y compris la nuit, et une facture qui sépare le déplacement, la main-d’œuvre et chaque fourniture, conformément à la réglementation du dépannage à domicile. Nos tarifs sont publiés : le montant du devis est celui de la grille, ce qui rend la facture facile à justifier auprès d’un expert.
Si votre assureur exige une serrure certifiée en remplacement, dites-le au téléphone : le choix du modèle en dépend. Les niveaux de certification sont expliqués sur la page marques et certification A2P.
Le plus souvent oui, lorsque le contrat comporte une garantie vol et que l’effraction est constatée. Le remplacement de la serrure forcée fait partie des dommages matériels causés par l’effraction. La prise en charge dépend de votre contrat, du plafond prévu et de la franchise applicable : seul votre assureur peut vous le confirmer.
C’est une garantie distincte, souvent optionnelle. Certains contrats couvrent la perte ou le vol de clés, d’autres uniquement le vol avec dépôt de plainte, d’autres pas du tout. Vérifiez la ligne « perte de clés » ou « assistance serrurerie » de vos conditions particulières avant de conclure que ce sera à votre charge.
Quand la situation le permet, oui. Beaucoup de contrats incluent une assistance serrurerie qui envoie son propre prestataire, et faire appel à un autre artisan peut réduire ou annuler la prise en charge. En pleine nuit, porte ouverte sur la rue, la sécurisation passe d’abord : conservez alors tous les justificatifs et déclarez dès que possible.
Deux jours ouvrés en cas de vol, cinq jours ouvrés pour les autres sinistres. Ces délais figurent à l’article L. 113-2 du Code des assurances ; votre contrat peut être plus généreux, jamais plus strict. Le délai court à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre, pas à partir des faits.
Cette page rassemble des repères généraux et ne remplace pas la lecture de votre contrat. Seul votre assureur peut vous confirmer l’étendue de vos garanties, votre franchise et vos plafonds.
